Les avis dans l'immobilier

Résumé

88% des consommateurs consultent des avis avant un achat

C'est une récente étude de l'IFOP qui atteste l'importance névralgique des avis pour une entreprise.

Dans cette même étude, on apprend également que les consommateurs dépensent 31% en plus si la note de l’entreprise est “excellente”.

Toute entreprise doit donc oeuvrer pour obtenir des avis clients et c'est ce qu'elles font de plus en plus, les cabinets immobiliers inclus !

COMPLEMENT D'ENQUÊTE 

Les principaux chiffres sur l'impact des avis lors d'une relation commerciale : (4)

• 95% achètent après avoir lu un avis positif (1).

• 93% renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif (1).

• 90% des consommateurs font confiance aux recommandations des autres internautes (2).

• 79% font confiance aux avis en ligne et aux recommandations personnelles (3).

• 73% des consommateurs (4) affirment que des avis positifs sur une entreprise leur donne confiance dans l’entreprise.

• 52% estiment les avis des autres internautes comme décisifs dans leur acte d’achat (3).

• 46% des internautes adultes américains (5) font confiance aux avis des consommateurs sur Internet.

• 23% intègrent les avis des autres internautes dans leur processus de décision (3).

• 15% des internautes restent passifs voire méfiants face aux avis des autres internautes (3).

• 10% des internautes se désintéressent des avis des autres internautes (3).

Les faux avis pullulent

La conséquence de l'importance des avis pour une entreprise est la création des faux avis.

Un concurrent malvaillant essaye de détruire votre réputation, quand d'autres payent des plateformes malgaches (ou d'ailleurs dans le monde et particulièrement dans des endroits à fort dumping social) pour inonder leur entreprise d'avis positifs, ...

Tous les coups bas sont employés pour gagner la guerre des avis.

D'ailleurs, un site d'avis avait même été condamné en 2014 par le TGI de Paris pour pratiques commerciales trompeuses et avait écopé d'une amende de 7.000 euros, rappelle la DGCCRF sur son site Internet.

Selon la DGCCRF, 35% des avis ne sont pas authentiques sur Internet. (lire son article critique sur les faux commentaires dans les sources en bas de cet article n°5)

COMPLEMENT D'ENQUÊTE 

Un faux restaurant sacré… meilleure table de Londres sur TripAdvisor.

C'est l'histoire d'une journaliste taquin, Oobah Butler, qui a voulu démontrer la face sombre des avis sur le web et qui a réussi en 2017 le tour de force de faire de son cabanon,  la meilleure table de Londres sans pourtant être un restaurant ...

Toute son histoire en cliquant sur le lien en source ci-dessous (6)

Une nouvelle norme plus drastique

La loi pour une République numérique d'octobre 2016, précisée par un décret paru en septembre 2017 et entrée en vigueur ce 1er janvier 2018 et renforce les obligations des sites Internet plateforme d'avis clients : tout site Internet qui collecte, modère ou diffuse des avis de consommateurs devra respecter des critères de transparence et le déclarer. La certification NF Service leur permet de le faire objectivement et crédibilise les avis publiés.
Voir la liste des plateformes respectant cette nouvelle norme en cliquant sur le lien n°7 dans les sources ci-dessous.

Quelle plateforme d'avis est fiable pour juger d'une agence immobilière ?

Chez Groupe INVEST, nous avons étudiées toutes les plateformes d'avis les plus connues et usitées dans le milieu.

A notre sens, aucune ne peut nous assurer à 100% que l'avis laissé est sincère parce que toutes autorisent, plus ou moins il est vrai selon la norme en place, des interventions possibles de tiers.

De plus, il y a une vraie suprématie de Google (excellente analyse à ce propos de Mr Hervy, notre source n°8 en bas de cet article) en ce qui concerne les avis puisque le moteur de recherche s'impose en outil incontournable pour obtenir une réponse à une requête ...

Nous avons donc décidé de travailler uniquement avec les avis Google, en voici les 7 raisons majeures :

1. personne ne peut intervenir pour supprimer un mauvais avis
2. c'est gratuit ; donc on ne paye pas une entreprise pour qu'elle "gère" une plateforme (à notre sens il y a conflit d'intérêt)
3. c'est accessible à tous
4. il y a une tracabilité de la personne qui pose un avis
5. c'est immédiatement affiché en clair, sans contrôle de notre part quand on fait une recherche sur notre cabinet.
6. La domination sans partage de la visibilité d'une entreprise via Google
7. La prochaine évolution de norme sera immédiatement prise en compte par une entreprise de la taille de Google.

Faire confiance à l'intelligence humaine

68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET négatifs. Nos internautes sont déjà rodé à la lecture et à la compréhension de ce qu'est un avis sur internet.

• Un avis est une impression personnelle basée sur une expérience.
• Un avis, est un infime morceau d'un tout qui fait l'eréputation d'une entreprise.
• Enfin, un avis ... n'est qu'un avis et rien ne remplacera votre propre expérience.

Si Groupe INVEST est ravi d'être l'agence immobilière à La Teste possédant le plus d'avis positifs (et quelques négatifs)  sur la commune, nous savons également que beaucoup de nos confreres travaillent également très bien, dans le souci du client et oeuvre à ce que les transactions immobilières se passent bien pour le vendeur comme l'acheteur.

Et vous, quel est votre avis sur le sujet ? 😉

Sources

(1)  Etude menée par le laboratoire SENSE des Orange Labs en novembre 2013 en collaboration avec Médiamétrie auprès d’un échantillon représentatif de près de 2600 internautes âgés de 15 ans et plus.
(2)  Forrester
(3)  TNS Sofres via le Top Com Corporate Business 2008.

(4) Réputation VIP : https://www.reputationvip.com/fr/blog/20-chiffres-cles-sur-linfluence-des-internautes-sur-le-reputation-des-entreprises

(5) Faux avis sur internet par la DGCCRF => https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/faux-avis-consommateurs-sur-internet

(6) L'histoire d'un cabanon qui devint la meilleure table de Londres => https://www.vice.com/fr/article/wjzdk9/jai-fait-de-ma-cabane-le-meilleur-restaurant-sur-tripadvisor

(7) Explication sur la norme des plateformes d'avis sur https://www.afnor.org/presse_octobre2017/gestion-avis-clients-certification-nf-a-rescousse-sites-internet/

(8) La suprématie des avis Google sur la planète web http://julien-hervy.com/avis-google-vers-monopole-marche-solutions-de-e-reputation-feedback-management-2/